Qu’est-ce que le support web ?

Le support web est un service qui prend en charge les demandes de modification et d’amélioration des sites web. Ce service couvre une large gamme de tâches, des ajustements simples de contenu aux modifications plus complexes. Il est important de ne pas le confondre avec la maintenance web, qui se concentre principalement sur la sécurité et le bon fonctionnement technique du site.

Dans notre agence, Fluffy Agency, le support web prend en charge tout type de demande client concernant une modification sur son site internet. Cela peut inclure des changements de contenu (textes, images, vidéos), des ajustements mineurs non prévus initialement, ou encore l’ajout d’un nouvel article de blog ou d’une page supplémentaire.

Nos clients peuvent solliciter notre service de support web lorsqu’ils manquent de temps pour effectuer eux-mêmes les modifications nécessaires ou lorsqu’ils ne sont pas à l’aise avec l’utilisation d’un site web.

• Service client : Notre agence web est toujours prête à répondre rapidement aux besoins de modifications de sites web. Nos clients peuvent nous contacter par email ou par téléphone afin de poser des questions, de signaler des problèmes et de recevoir des réponses rapides de la part de notre équipe de développeurs.
• Documentation et tutoriels : Nous avons créé et mis à disposition divers tutoriels sur l’utilisation du back office et de la gestion de son site web dans notre blog que nous mettons à jour régulièrement. Cela permet à nos clients de trouver des réponses à leurs questions courantes sans avoir besoin de contacter directement le support. Vous pouvez les retrouver dans notre blog à tout moment.
• Assistance technique : Le support web inclut surtout une assistance technique pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de l’utilisation de leur site web (ou de tout autre outil digital). Notre équipe technique est disponible pour résoudre ces problèmes et aider les utilisateurs à surmonter leurs obstacles.

1. Choisissez votre abonnement : Vous pouvez souscrire à un abonnement d’heures à l’année de support selon vos besoins : 3 heures par an pour des petites modifications occasionnelles, 5 heures ou même 20 heures pour des besoins plus conséquents sur l’année. Si vous dépassez le temps alloué, vous pourrez toujours recharger votre support. Comme pour tous nos services, il n’y a aucune obligation de renouvellement.
2. Formulez votre demande : Utilisez notre boîte mail de support dédiée en précisant les modifications à effectuer ou appelez-nous directement si c’est urgent.
3. Nous vous répondons rapidement : Nous vous répondrons au plus vite et résoudrons votre problème. Nous effectuons les modifications en temps réel, et vous pourrez suivre le temps restant sur votre support via notre système de suivi.
4. Nous vous tenons informé : Nous vous prévenons dès que les modifications sont effectuées.
5. Recharge si nécessaire : Lorsque votre temps de support est épuisé, nous vous recontacterons pour vous proposer de recharger votre abonnement.

Le support web est un service indispensable pour garantir la performance et l’actualisation continue de votre site internet. Chez Fluffy Agency, nous comprenons l’importance de maintenir votre site à jour et de répondre rapidement à vos besoins. Que ce soit pour des modifications de contenu, des ajustements techniques ou la création d’un nouveau site web, notre équipe est là pour vous accompagner.

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à optimiser et améliorer votre présence web.