Qu’est-ce que c’est le support web ?
Le support web est un service qui prend en charge les demandes de modification et d’amélioration des sites web. Ce service couvre une large gamme de tâches, des ajustements simples de contenu aux modifications plus complexes. Il est important de ne pas le confondre avec la maintenance web, qui se concentre principalement sur la sécurité et le bon fonctionnement technique du site.
Dans notre agence, Fluffy Agency, le support web prend en charge tout type de demande clients concernant une modification sur son site internet. Cela peut inclure des changements de contenu (textes, images, vidéos), des ajustements mineurs non prévus initialement, ou encore l’ajout d’un nouvel article de blog ou d’une page supplémentaire.
Nos clients peuvent solliciter notre service de support web lorsqu’ils manquent de temps pour effectuer eux-mêmes les modifications nécessaires ou lorsqu’ils ne sont pas à l’aise avec l’utilisation d’un site web.
Qu’est-ce que le support web prend en charge ?
Service client : Notre agence web est toujours prête à répondre rapidement aux besoins de modifications de sites web. Nos clients peuvent nous contacter par email ou par téléphone afin de poser des questions, de signaler des problèmes et de recevoir des réponses rapides de la part de notre équipe de développeurs.
Documentation et tutoriel : Nous avons créé et mis à disposition divers tutoriels sur l’utilisation du back office et de la gestion de son site web dans notre blog que nous mettons à jour régulièrement. Cela permet à nos clients de trouver des réponses à leurs questions courantes sans avoir besoin de contacter directement le support. Tu peux les retrouver dans notre blog ici à tout moment !
Assistance Technique : Le support web inclut surtout une assistance technique pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de l’utilisation de leur site web (ou de tout autre outil digital). Notre équipe technique est disponible pour résoudre ces problèmes et aider les utilisateurs à surmonter leurs obstacles.
L’abonnement d’un service de support web, comment ça marche ?
- Choisis ton abonnement : Tu peux souscrire à un abonnement d’heures à l’année de support selon tes besoins : 3 heures par an pour des petites modifications occasionnelles, 5 heures ou même 20 heures pour des besoins plus conséquents sur l’année. Si tu dépasses le temps alloué, tu pourras toujours recharger ton support. Comme pour tous nos services, il n’y a aucune obligation de renouvellement.
- Formule ta demande : Utilise notre boîte mail de support dédié en précisant les modifications à effectuer, en précisant les modifications à effectuer, ou appelle-nous directement si c’est urgent.
- Nous te répondons rapidement : Nous allons te répondre au plus vite et résoudre ton problème. Nous effectuons les modifications en temps réel, et tu pourras suivre le temps restant à ton support via notre système de suivi.
- Nous te tenons informé : Nous te prévenons dès que les modifications sont effectuées.
- Recharge si nécessaire : Lorsque ton temps de support est épuisé, nous te recontacterons pour te proposer de recharger ton abonnement.
Le support web est un service indispensable pour garantir la performance et l’actualisation continue de ton site internet. Chez Fluffy Agency, nous comprenons l’importance de maintenir ton site à jour et de répondre rapidement à tes besoins. Que ce soit pour des modifications de contenu, des ajustements techniques ou la création d’un nouveau site web, notre équipe est là pour t’accompagner.
Contacte-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons t’aider à optimiser et améliorer ta présence web.
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Notre agence web basée à Limoges est experte en création de sites web clé main.